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網絡公司應該如何做好客戶回訪

一個優秀的網絡公司客服人員應當是這樣的
A 對老客戶的信息了如指掌, 非常清楚的了解客戶一切信息!
B 熟悉掌握公司銷售的產品信息(包括介紹、價格、優勢等)
C 加強自身的學習, 給自己一個準確的定位。
D 與客戶交流時服務意識強, 態度好, 帶有豐富的感情色彩,要有親切感
E 永遠站在客戶的角度考慮問題, 耐心傾聽客戶的對公司的反饋意見, 并幫助客戶解決一切問題!
F了解客戶全部的需求, 善于發現和培養客戶對我們產品的興趣, 并能引導客戶購買!
G 全部詳細的記錄與客戶溝通的信息(意見建議, 問題, 需求等)
 
具體回訪步驟
1和一個客戶溝通之前,你首先得知道找誰, 誰是負責人。在接通電話的時候非常重要, 親切的問候是第一步, 同時要注意音調, 說話要溫和, 要懂得簡短的介紹自己, 并表明這次通話的意義! 不要試圖操控消費者,而是與客戶產生共鳴,站在客戶的立場考慮問題,對客戶提出的問題和需求詳細記錄下來。
 
舉例. 客戶是亞大空調 聯系人:易總
 
親切的問候
您好!是亞大的易總嗎? 或者是易先生, 
 
介紹公司和自己
我是藍鯨網絡公司的客服人員, 我姓周 叫我濤濤就可以了, 很高興給您來電, 耽誤您的寶貴時間了。
 
說明來意
是這樣的你們公司的網站(網站地址)一直是我們公司在維護的, 這次打電話過來是做一次回訪。想詳細了解下你們在使用網站過程中的使用情況!
 
詢問具體使用情況
你們網站在使用過程中有什么問題嗎?
網站后臺會操作嗎?
網站有需要更新及修改的內容嗎?
網站效果如何, 有通過網站接到訂單嗎?
對目前的網站設計效果及網站速度還滿意嗎?
 
給客戶一些建議
A 如果后臺操作困難可以來我們公司學習,我們免費培訓.
b如果網站沒有效果,建議客戶做一些網站推廣(百度競價及百度關鍵詞優化)也可以讓負責網絡管理人員來我們公司免費培訓一次(培訓網站營銷網站推廣相關知識)
c 如果網站風格不好看, 網站版本太老, 建議客戶網站重新改版升級(從網站形象, 瀏覽速度, 網站兼容性, 網站營銷, 用戶體驗上提升網站)
 
象客戶詳細介紹我們的產品
經過和客戶的詳細溝通, 詳細了解以后, 并幫助客戶解決了相關的問題, 可對客戶進行產品推銷,詳細介紹我們的產品! 介紹新的產品業務之前要把我們的產品介紹, 產品優勢, 產品價格, 產品特點詳細介紹給客戶知道!
A 網站改版升級, 主推營銷型網站;
B 關鍵詞排名, 整站優化推廣服務
C 400電話申請辦理
E 企業郵箱的購買, 主推尚易集團郵箱
 

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